Hi 大家好～我是 applemint 的Ariel～?
前陣子在新聞上看到富邦與三井投資的日本服飾選品電商 MiTCH 因這兩年虧損而決定關站的消息，由於我本身也很喜歡購買日本品牌的衣服，平時也會特別關注在日本或台灣的服飾品牌電商。
而日本有一家服飾的電商品牌「dot st（.ST）」結合線上線下經營的非常成功，也展店到台灣等亞洲地區多個國家，像是Heather、LOWER FARM、Niko and…等品牌都是他們家的。
更重要的是他們找來我最喜歡的人氣偶像團體嵐的二宮和也來代言♡?
之前穿著超～日系的前同事 Apple 也很喜歡，想了解更多歡迎參考她的文章～
20代の台湾女子が普段着ている日本のアパレルブランド5選大公開！（只有日文版）
除了日本本土電商外，最近中國一家服飾的電商 Shein 也在日本爆紅，即使在競爭超激烈的服飾品牌電商戰場上也仍佔有一席之地，日本女孩都喜歡它的平價、高質感！
同樣販售日系品牌的服飾，為什麼 dot st 能成功甚至拓展更多店，而 MiTCH 卻以失敗收場呢？
今天就為大家解析一下 MiTCH 失敗的原因與經營服飾品牌電商的3大成功秘訣！
如果你也想經營跨境電商或是想拓展日本的服飾的電商市場，千萬別錯過～
Contents
在台日系服飾電商 MiTCH 失敗的原因
現在已有數家日系服飾品牌打入台灣的服飾品牌電商市場，除了前面提到的 dot st 以外，還有像是URBAN RESEARCH、USAGI 等電商，共通點是都有實體店鋪，且同時擁有數個品牌。
而 MiTCH 同樣也擁有實體店鋪與200個品牌為什麼會落得關店的下場呢？
原因1. 快速到貨造成庫存問題
MiTCH 因為擁有 PChome 物流資源的優勢，在一開始的定位是主打「快速到貨」，和其他服飾品牌電商可能需要7-10天相比，能在2-3天內將商品配送到消費者手中。
然而，以電器、3C等較無時效限制的商品而言，可一次大量進貨而沒有庫存滯留的問題，但對於換季換得比翻書快的服飾商品而言，庫存可是個大麻煩。
MiTCH 另一個主打的特色是旗下搜羅了200家中高價位的日系服飾品牌，儘管在微風南山有設立一間實體店鋪。
但如果每件商品都需要進貨10件，卻未能在當季銷售出去，對店家來說，只能降價促銷。這也是為什麼 MiTCH 會赤字的理由。
而 dot st 旗下品牌在台灣有數間店舖，即使進貨量大，也較不必擔心庫存問題。
參考：張瑜珊要關了服飾電商MiTCH？成立兩年就要「止血」，出了什麼問題？
原因2. 高單價商品與實體店面地點
另一方面，我認為是銷售管道與目標消費族群並不相符。
一般來說，購買高單價的商品時，消費者往往會想看到「實品」，因為高單價所代表的也是品質，網路上的「照騙」比比皆是，就算用圖片或文字強調都比不上直接觸摸的真實感受。
如果花費幾千塊錢，商品卻像一塊塑膠布，豈不是虧大了？
而前面也提到 MiTCH 主打的是「中高價位」的服飾，價位大約落在3000元～1萬元，因此推測消費者年齡大約在30歲～50歲較有經濟能力的女性。
問題是它的實體店鋪卻開在信義商圈最偏僻的角落ーー微風南山，恰逢疫情，根本沒什麼人去，而其他服飾品牌則是在各大百貨公司都能見到其蹤跡，想要看實品隨時都沒問題！
集結30個品牌的「dot st」的成功法則
dot st 是來自日本 ADASTRIA 集團，旗下有30個品牌，不僅各大百貨都能看到蹤跡，連電商市場都不容小覷，2020年在台灣突破20萬人，而日本會員數可是在2022年突破1400萬人呢！
其中男女比約2:8，年齡層則為20-39歲以及40-59歲為主，我自己也是標準的 Target（笑）
這家服飾品牌電商是如何成功的呢？在實際購買與體驗後我認為更主要的成功原因有以下3點！
成功秘訣一：每日更新的店員穿搭
你在電商下單購買衣服時，最大的困擾是什麼呢？每次 model 穿的都與實際相差甚遠？不知道該選什麼尺寸大小？不知道是什麼材質？
dot st 的網站與 APP 中的獨特之處在於「STAFF BOARD」，利用他們的資產ー3000名店員，請他們上傳穿搭照，3000名真實的 model ，相信必定有與自己身高、體型類似的人對吧？
舉例來說，有些身材嬌小的店員利用自己的經驗，找出「解決低身長煩惱單品」並利用社群媒體提供造型搭配秘訣，而獲得有相同煩惱的客人支持，藉此增加店員與消費者連結性。
這與 applemint 一直以來協助客戶以部落格、SNS 等為消費者提供有用資訊的想法不謀而合！
我也是從廣告↑才知道，在日本總部可是有特別設置讓店員們拍攝穿搭的攝影棚，甚至還有各個品牌的店舖展示，決定實際店舖該如何擺設呢！
成功秘訣二：會員特典
現在大多數的服飾品牌電商都會透過各種加入會員送優惠券等方式吸引使用者成為會員，讓消費者成為會員很容易，但能不能讓會員持續回購是能否成功提高收益的關鍵。
舉例來說，當成為 dot st 的會員後，除了不定期推出優惠券外，也設定會員等級與點數回饋，當然買得越多，優惠越多，此外，在日本還有推出會員專屬的店內取貨服務等。
另一方面，會員的主要目的當然是為了 CRM（顧客關係管理），dot st 會透過 Email 發送優惠券，並通知只剩幾天截止，讓人忍不住想購買，以消費者角度來看，是很大的誘因！
最近正好在 Niko and…店面看中一款毛衣，最後就是因為優惠價格與便利性而選擇網路購買！
成功秘訣三：從數據看到需求
dot st 日本行銷部長田中順一先生曾說，與數位有關的措施在嘗試後大多難以立即獲得成果，而必須從中長期的觀點，執行並觀察各種數據並持續改善。
其中，最重要的是「顧客的心聲」，不論從店鋪收集，或是在日本官網，消費者在購買商品後可以自由評論，據說每天都會收到約300個評論呢！藉此了解消費者的喜好與需求。
可惜台灣官網還沒有評論功能…
在成功秘訣一所提到的「STAFF BOARD」還有很重要的功能，那就是消費者可以在瀏覽穿搭時，就將喜歡的服飾加入收藏。
行銷部便可根據收藏者的數據，例如年齡、性別、過去購買紀錄等數據了解消費者的喜好與需求，並進一步調整策略！
參考：自社EC売上23％増に貢献、アダストリアが推進する「オンライン接客」とは？
總結
事實上，經營服飾品牌電商的關鍵就在於與消費者的接觸點以及溝通方式，MiTCH 的失敗不代表主打「30歲～50歲有經濟能力者」的服飾品牌電商必然會失敗。
但在日本依然有以50-59歲女性為主的時尚品牌成功進入電商市場，就是因為他們能利用「部落格」等內容行銷解決「有經濟能力的輕熟女」在網路購買高單價服飾時，可能在意的質感等問題！
在台灣也是，若能正確活用社群媒體、影片及CRM等行銷手法，便有成功的機會，想知道在台灣該如何在社交媒體中成功？歡迎參考以下文章！
如果想要經營服飾電商，卻不得其門而入，請務必與我們聯繫！
最後，applemint 最近也積極利用社內的5名員工（笑）拍攝各種有趣的短影片，雖然我們不是什麼穿搭高手，但也希望藉由影片告訴潛在應徵者（or客戶）applemint 是什麼樣的公司！
從這裡聯絡 applemint！
