大家好，我是applemint的代表 Leo (@applemint_leo)！
今天，我想和大家分享的是，我們的想像和現實近乎完全不同的故事。
這可能是一個太顯而易見的話題，甚至有點老生常談，但其實這可以帶來一些啟示，所以我想分享一下我的親身經歷。
大概發生在去年還是前年，我曾在台灣見過一位以筆為武器的書法藝術家，Soyamax（曾山）。
曾山先生已經移居到台灣大概3、4年了。在來台灣之前他雖然在日本生活，但他時常在世界各地舉辦個展和表演。
不僅僅是在日本，也曾經在台灣、歐洲、美國等許多國家都有工作過，對於想在海外工作的我來說，當然非常感興趣（笑）
想著下一次至少要做筆記的我。
和他交談的時候，我意識到人的想像是有限的，也就是說或許我們沒有像我們自己想像的那樣了解客戶的需求。
基於我和曾山先生的案例，我想說明：我們所認為的需求與實際需求之間的差異，以及我們該如何才能真正理解客戶的需求。
意外地漢字需求最高的國家
曾山先生（Soyamax）是一位以筆為工具，創作書法作品的藝術家。百聞不如一見，底下是曾山先生在Instgram分享的作品。（或許他現在不記得了，但我之前有取得他的許可(笑)）
正如你所看到的，曾山先生的許多作品都是「漢字」。
看到這些作品後，我想向大家詢問一個問題。曾山先生曾在許多國家舉辦過個展和展覽，但在這些國家中，對漢字的需求最高的是哪個國家呢？
我本以為是法國和美國。因為法國人喜歡日本，而美國人經常紋漢字的刺青。
但事實卻完全不同。 據他所說，接受他的作品（漢字）程度最高，也就是作品最受歡迎的國家是俄羅斯，其次是瑞士，第三是德國。這幾個國家都很讓人意外，我想沒有人一開始會猜中。
這種情況經常發生，我們總是基於網絡討論或聽說的故事，抱有先入為主的觀念。
經營實體店鋪的人可以直接看到客戶並進行對話，所以我認為他們應該比較了解客戶。
這些問題/情況大部分都出在「跨境電商」或「僅在網絡上銷售商品的公司」。因為他們只能根據購買者的「數據」去想像、分析客戶。
我認為這樣其實非常危險。
了解需求的方法是直接對話
我曾問過曾山先生：「法國人不喜歡的原因是什麼？」他回答：「客戶的反應一般般，而且意外地不太喜歡漢字。」
但是我認為並不是所有的法國人都不喜歡漢字，如果曾山先生是利用電商/線上販售向不特定的一般人銷售作品的話，我認為是會有人願意購買的。
重要的是在這之後數位廣告可以根據購買者的數據提出假設，像是「誰」可能對漢字作品感興趣，但電商/線上銷售時卻無法獲得「意外地不太喜歡漢字」的真實反應。
因此必須要理解在真實反應與廣告數據中取得平衡是很重要的一件事。
再舉一個案例：前陣子我舉辦了一個廢棄蔬菜銷售活動。一開始我認為如果餐廳能夠以較低的價格購買蔬菜，就可以降低成本並增加利潤，因此原本打算將廢棄蔬菜賣給台北的餐廳。
但當我去見了台灣某餐廳的老闆，告訴他有關廢棄蔬菜的事情，他卻表示：「我們不需要廢棄蔬菜。」因為他擔心廢棄蔬菜會改變料理的味道。
這其實也是因為想像和真實需求之間存在差異而導致的結果。
解決方案：快閃店！？
台灣曾有一段時間很流行電商/網路商店的快閃店。台灣當地的廣告代理公司表示：「台灣人實際上看到並碰觸到商品時才會想要購買！」並藉此向客戶提出建議，客戶也因此開設了快閃店。
然而現在幾乎沒有公司在進行此類活動，去年到前年究竟發生了什麼？或許當時主因是受到新冠疫情的影響，但即使後來疫情減緩，也很少有公司再次舉辦快閃店活動。為什麼會這樣呢？簡單來說，因為不賺錢。
活動或快閃店的盈利究竟有多難？我在上次舉辦廢棄蔬菜活動時才深深地感受到。基本上，除非藉由收取入場費或是發想其他獲利方式來提高客單價，不然一日活動無法實現盈利的目標。 對於只關注 CPA 或 KPI 的電商/網路商店來說，一旦快閃店活動讓他們虧損，下一次就不會再舉辦一樣的活動內容。
但我認為還是要積極舉辦，只要能夠理解、把握住與潛在客戶的對話和他們的需求。
據說曾山先生以前曾在街上販賣作品，當時真的遇到了很多人、交流了很多事。重點是這些人都是陌生人。再舉一個例子，如果你在特定場地舉辦活動，基本上會參與的人都是因為感興趣。這些陌生人其實就是你的潛在客戶。
因此如果你在街上擺攤或是舉辦快閃店活動，你一定會遇到許多陌生人/潛在客戶。這個時候你可以對這些陌生人進行各種A/B測試，觀察什麼樣的內容會引起什麼樣人的反應，進而了解這些人的真實需求到底是什麼。
所以我計劃在之後的冬天再次舉辦 廢棄蔬菜銷售活動！
以上是applemint代表佐藤的分享！
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