嗨，大家好，我是 applemint 的 Joyce。
2020 年已經過了一半，遇上疫情關係，讓許多企業開始思考轉戰數會行銷的可能性。
因此，這篇文章就要與已經開始數位行銷，或是正要走上數位行銷的人，一起來分享由 Aleh Barysevich 所提出的住要觀點，告訴大家 2020 年，你的數位行銷應該著重在這 7 大重點上。
制定了正確的指標，再觀察、分析對的數據才能讓數位行銷最佳化成效。
1）潛在客戶
不斷的開發新客戶是品牌永續經營不變的真理。
只是想要找到新客戶永遠都沒有那麼容易，往前一步思考，先找到可能對品牌有興趣的族群，自然是數位行銷中重要且困難的任務。
這個族群我們就稱之為潛在客戶，指的是在廣大的網路使用者中尋找可能對品牌產品感興趣，並有機會轉化成為付費客戶的人們。
而追蹤潛在客戶，就是開發新客應該要做的第一件事。
透過各項工具追蹤每個月從各行銷管道，如：官方網站、社交媒體廣告、搜尋廣告、內容行銷、電子郵件行銷等管道中所產生的線索是非常重要的。
例如，在用 HubSpot 或 Salesforce 來追蹤使用者都從哪些地方來？在網站為了哪些產品停留？點選了哪些項目？這些數據資料都會有助於找到潛在客戶，發現新機會。
2）合格的潛在客戶
設定「合格線索」則是下一個關鍵步驟。
合格的潛在客戶是指，已經看有一定程度參互動的潛在客戶。
他們不再只是「好像」對產品感興趣，而是實際上與你的推廣活動產生互動，或以任何其他方式展現出他們對產品的高度興趣，如：將商品加入購物車。
您可以使用以下公式計算合格潛在客戶與潛在客戶的比率：
（合格線索/總線索）x 100 =合格線索率
這可以幫助你更有效的了解行銷計畫的有效性或無效性。
3）行銷投資報酬率（ROMI）
從名稱可以看得出來，ROMI 其實與投資報酬率（ROI）這個指標沒有太大的不同。
只是 ROMI 更專注在「行銷」相關的投資上，意即用來衡量執行行銷活動的投資報酬率為何。
你可以使用以下公式計算 ROMI：
ROMI =（行銷收入–商品成本–行銷支出）/行銷支出）* 100。
如果ROMI小於100％，則意味著您的行銷投資不慎理想，但如果大於100％，則表示此行銷方式是有利可圖的。
可惜的是，並非所有的行銷方式都可用 ROMI 計算，且此結果也並不完全代表事實。
所以 ROMI 只會是你需要考量的的指標之一，而且不該過著重於任何單一指標。
4）推薦
經由第三人的推薦，也是讓品牌接觸到新客，快速拓展品牌知名度的方法，特別是在數位行銷領域。
過去，我們常可以看到許多實體店家所舉辦的推薦活動，如：使用推薦卡或優惠券的推薦流程可能是最簡單的執行方式。
但網路上的推薦活動則因為觸及度更廣而受到大家的喜愛。
像是讓客戶透過線上的註冊該流程取得唯一的推薦連結或邀請代碼，讓原本的單一客戶可以傳散給更多的朋友或粉絲。
Uber 和 AirBnB 就是以這種推薦系統來吸引新客而聞名。
透過這個流程，每個下訂的朋友都可以享受該服務的折扣，這有助於在段時間內快速增加客群。
您可以使用以下公式計算推薦率：
客戶總數/推薦數量=推薦率
但這個方法可能會受限於你的所執行的平台功能或規則，且必須確保這個推薦程序對你的受眾是有價值或有利可圖的，在執行的效果才會更加顯著。
5）品牌知名度
品牌知名度指的就是消費者對特定品牌的熟悉程度。
這可能是所有指標中最模糊的一項，因為很難評估有多少人聽說過該品牌，但卻又是非常有價值的，尤其是在與競爭對手的品牌比較時。
為了評估品牌知名度，行銷人員可以在社群平台、部落格網站…等，追蹤品牌在網路上被提及的次數。
你可以使用各種社群媒體聲量監測工具，如：QSearch、OpView、BuzzSumo…等來監測品牌在網路上的聲量。
再近一步與競爭對手比較以了解雙方在網路上的聲量佔比多寡。
雖然這些數據指標並無法顯示有多少人認識你的品牌，但它確實顯示了有多少人在談論這個品牌，也不失為當作一個衡量品牌知名度的好方法。
6）推薦和評論
推薦和評論也可以稱是「口碑行銷」。
在網路時代，每個品牌都應鼓勵使用者撰寫評論和推薦，這可以讓潛在客戶在網路搜索你的品牌時，促使這些評論和推薦成為你品牌的最佳推銷員。
以台灣使用者的網路搜尋習慣而言，「Google 我的商家」所提供的星級評分制度，就是一個很好經營推薦和評論的管道，甚至有研究指出，在星級評分制度中分數達 3.7 者，轉換次數可大幅增加。
如果是英文相關的內容，你也可以使用 Reputology 或 ReviewTrackers 這類的分析工具，找到與你品牌相關的正負評論，並將之收集到一個地方，然後評估每月的消長變化。
參考資料：Achieving 3.7 Google My Business rating stars delivers highest conversion boost, study finds
7）客戶獲取成本（CAC）
客戶獲取成本指的是要讓一位潛在客戶成為客戶，平均需要花費多少費用。
這是除 ROMI 之外的另一個指標，它可以幫助你避免在無用的行銷活動上持續浪費金錢。
你可以使用以下公式計算 CAC：
潛在客戶產生的支出金額/潛在客戶成為新客戶的數量=客戶獲取成本
但這個指標就如同 ROMI 一樣，你可將它當作一個參考指標，但不能將它視為單橫樑成效的唯一指標。依靠它並高估該指標，因為存在許多警告。
最後
以上是根據 Aleh Barysevich 所認為 2020 年數位行銷的重要指標，但這並非就是全部，還有許多指標，像是 SEO、電子郵件開信率…等，這些也都是需要關注的。
仔細分析這些指標，讓數據幫助您隨著時間的推移，制定更有效的策略。
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