【廣告業務需要具備的特質】— 以HR角度觀察

哈嘍～我是applemint的 HR Vivian?，進入applemint的日子即將滿一個月了，每天觀察同事們工作，發現要在數位行銷公司擔任廣告業務真不簡單！

舉例來說，每天都得確認廣告運作、回應客戶要求、報告書、SEO 文章、發想 SNS 企劃、製作短影片等等，根本十八般武藝全都包～

你是不是也在想，這麼多怎麼做得來？別擔心！

今天的文章將從 HR 的角度，整理出我所觀察到廣告業務所需的特質、壓力調適方法與同事的實際經驗分享。

如果對廣告業務很憧憬，卻擔心自己不適合的人，可以從中了解廣告業務初期可能會遇到的困難，並檢視自己需要加強的部分，有興趣的朋友千萬別錯過！?

廣告業務應具備的五大特質

廣告業務的工作，最重要的除了與客戶溝通，更必須知道該如何和消費者溝通，理解消費者的心理，廣告才能打動人心，讓他們願意購買客戶的產品～

為此 applemint 為了培養員工的溝通能力，每個月都會有一次溝通的訓練！

除了具備最重要的溝通，事實上，其他特質也很重要，以下將告訴你必備的五大特質！！

1. 關心他人的成長與變化：客戶的成長變化對廣告業務有直接影響，例如受到疫情影響的客戶，難有餘裕做行銷，如果廣告業務只一昧地為了業績推銷廣告服務，卻忽視客戶的需求，自然難以獲得客戶信任。
   
2. 隨時能保持高EQ：向客戶提案往往難以獲得正面回應，甚至對方可能以較尖銳的方式回覆，在面對這些情況，要能掌控情緒，才能展現廣告業務的專業度。
   
3. 敏銳的觀察與感受力：身為廣告業務，最重要的任務是找出客戶產品或服務的消費者有哪些潛在需求。然而大多時候消費者並不會直接表明，因此需要透過廣告業務敏銳觀察，揣摩他們的想法。
   
4. 喜歡了解時事和流行趨勢：市場喜好變化多端，為了和最終消費者溝通，引起他們的共鳴，廣告業務需要隨時關注現下流行趨勢。
   
5. 能遵守保密原則、誠信原則：為了讓客戶持續信任，必須能夠遵守雙方合作內容，特別是廣告業務一個人就擁有多個客戶，在誠信、保密原則上更是重要，否則不僅會失去客戶的信任，也將影響公司的名譽。

但廣告業務擁有上述提到的特質是不夠的，在過程中可能會面臨許多問題，像是提案被客戶打槍、失去客戶、沒有成就感等等，導致容易面臨低潮期，也就是為什麼廣告代理商的離職率往往很高。

廣告業務的煩惱－需要什麼樣的準備

前面提到廣告業務離職率很高，主要原因是因為無法承受高壓工作環境帶來的壓力。為了避免自己提早放棄這條辛苦卻能獲得成就感的道路，你必須先做好哪些準備，才能繼續走下去呢？

時間管理

在龐大的工作量圍繞下，沒辦法分工作的緊急程度，因此無法有效完成工作，造成回家後不能好好休息，需要加班才能趕上工作進度。為了不讓自己被工作追著跑，可以制定工作計劃表。

無止盡的報告

每個月都要向客戶提出中間報告、當月報告，也要預先為未來準備做好提案報告，而且報告重點是如何看透成效好壞背後的原因。因此要不斷思考報告要怎麼呈現，才能讓客戶滿意。

面對各種數據

說到數位廣告就必須得知道 CPC、CPA、點擊率、轉換率等等，還得會計算，更重要的是還必須知道這些數字所代表的意義。因為報告的內容也是基於觀察這些數字後得到的結論，想待在數位廣告業，代表每天都得與數字相處。

雖然實際面對工作後有許多地方需要克服，但要如何在高壓生活中，找到自己的調適，屬於自己一套生活與工作可以達到平衡的方式才是可以長期與之共存的方式。

初期會遇到哪些挫折？

廣告業務初期會遇到的波折，有什麼呢？

碰到客戶不接受提案，在初期文章、社群媒體企劃時常被退回，難以在一開始就讓客戶滿意，廣告業務大多會經歷不斷被駁回、再修正的過程，最後才能呈現出客戶滿意的成果。

這次特別訪問同事 Ariel 及Grace 分享他們在擔任廣告業務初期遇到的挫折與改善的方法。

Ariel的經驗談－失去客戶

Ariel 在剛來applemint 2個月左右開始擔任某客戶的窗口，但廣告沒有跑很久，就被對方告知因為成效未如預期，想要暫停廣告。

儘管提出替代方案，但都沒能說服對方而被駁回。當下覺得很低落，少一個客戶也就少了業績，除了直接影響到公司的營運，也會對個人的考績有所影響。

而最後失去客戶的主因，她認為是在開會太緊張沒能展現出專業度，對廣告的知識面也都還不太熟悉，導致開會時針對對方疑問，沒能提供有效的解決方案，難讓對方感受到我們的專業度而失去了對方的信賴。

至於她是如何面對的呢？除了強化對數位行銷、廣告的知識，也積極訓練自己的戰略性思考能力。

在面對客戶的抱怨或是提案，都會去想背後有證據的原因和對策。原本報告很沒自信，但透過每個月和客戶報告、為新人training等等，讓她現在更能有理有據的跟客戶報告或提案。

Grace的經驗談－數據分析

Grace先前是做不同性質的工作，因此轉到現在的廣告行銷，很多地方都要從頭開始。

在初期最讓她感到挫折的是「數據分析」，向客戶匯報廣告成效前都要先寫出報告書，雖然報告書大致的書寫架構是雷同的，但每個客戶重視的地方不太一樣，導致她無法完全掌握技巧。

那她是怎麽改善的？她提到雖然因為從小練舞的關係，身體記憶很快，但像「分析」這種需要理解邏輯思考的作業，沒有辦法輕易就能記住。因此現在會不斷做筆記，再轉換成自己能夠理解的話來慢慢修正錯誤。

applemint 新人教戰手冊

在新環境工作時，面對自己不熟悉的事務，往往無法快速上手。那該如何在工作上按時完成，並面對各種挫折挑戰，好跟上其他同事的腳步？

就讓在台灣創立五年的數位行銷新創公司 applemint 的 HR 我來告訴你們，applemint 為了讓廣告業務新人也能快速上手適應環境，並減少失誤，做了哪些事：

• 員工手冊(notion)：詳細記載廣告業務的工作內容、注意事項。按照指示做事除了避免造成缺失，在工作上也能快速適應。

• 工作進度表(asana)：其實不只是新人，就連資深的同事也會忘記自己的工作內容?，因此透過工作進度表，可以清楚知道目前的待辦事項，並在規定期限內完成，達成工作效率。
  
• 定期面談：主管會安排每個月一次面談，討論員工目前遇到的狀況，一起思考如何改善，可以在工作上有好的表現。

• 教育訓練：新人會有數位行銷相關的訓練，另外每週五早上固定有溝通課題、數位行銷新知的發表等等。

感謝你耐心看完我的分享?，希望這篇文章能讓你對廣告業務需要哪些特質更加了解，即使碰到困難也能平安渡過，提高自己對工作能力的信心哦！

最後，大家還記得廣告業務適合什麼樣的人嗎？

廣告業務必備五大特質

• 1.關心他人成長與變化
• 2.要有高EQ
• 3.敏銳的感受力、善於察言觀色
• 4.喜歡了解時事和流行趨勢
• 5.遵守保密原則、誠信原則

如果認為自己符合廣告業務的五大特質，或是做好心理準備想要挑戰廣告業務一職的話，快來加入我們吧！歡迎你留下資訊並聯絡我們哦！