嗨，大家好，我是 applemint 蘋果薄荷的 Joyce。
你知道在台灣，每 10 次的購物就有 4.5 次來自網路嗎？不知從何時開始網路不僅是我們獲得無形知識的主要管道，更是我們用來豐富物質生活的主要媒介。
J 編從 2003 年接觸可超商付款取貨的網路購物模式，買進人生的第一盒眼影盤開始，便深深的被這便利又神秘的服務給吸引。從此加入網購剁手一族。出社會後，在興趣驅使下踏入電商產業，在這波趨勢洪流中，經歷不同階段的電商模式：
- 電商平台蓬勃發展：
J 編在主打女性購物、達人駐站策略的購物網站，聽著牛爾老師能為網站帶來近 10 億年營收的傳奇故事。 - 電信三雄跨足電商：
J 編在其中一間，參與期間自籌備期開始至開站上線，推出全台首創繳費會員制電商平台。 - 網路開店平台大舉竄升：
J 編在旅遊相關日商企業，使用網路開店平台服務，從 0 到 1 架起自己的品牌電商網站。
從電商平台到品牌電商，現今電商產業仍舊火熱發展，面貌更加變化萬千，但一個明確的方向是，衡量電商經營的標準已從「量」轉為「質」，網站商品數已不再是重要指標，想在百家爭鳴的電商潮流中脫穎而出，就得看誰更能讀懂消費者的「心」。
透過流量觀察找出潛在客群，運用數據分析了解消費者使用喜好與習慣，早一步了解消費者可能遇到的問題，並深耕會員關係，便是現今凸顯電商價值的重要指標。
正因如此，促使了許多品牌開始脫離電商平台，自行創立品牌電商，反轉過去因受限於平台規範，在銷售策略上始終居於被動方的情況。透過自營品牌電商，掌握更多數據資料，奪回在販售策略規劃上的主控權，品牌電商因此崛起。
參考：MIC：台灣民眾網購比率達45％ 逼近實體購物、【2019 電商趨勢解密】蝦皮：以「商品數」取勝的年代，已經過了
Contents
品牌電商趨勢崛起
數位時代中流量為王，擁有流量代表掌握了商機，人人都想擁有流量。
過去在大家對相關技術與專業知識領域還不熟識前，總選擇將品牌託付給已具有相當規模的電商平台，認為這是最快讓品牌與流量接軌的管道。
但隨著 2017 年各大電商平台深受流量紅利消失所苦之際，討論如何經營流量池的聲音開始浮現。
流量池經營，簡言之即透過各項網站數據分析，了解現有會員喜好與行為習慣，作為日後經營策略規劃之依據，藉此深化雙方關係，讓池裡的現有流量帶來新流量，創造更多商機。
與此同時，許多電商平台上的品牌看著業績表現不如預期，但自己卻無能為力時，才開始驚覺自己的池子在哪裡？數據資料又該如何獲得？這些油然而生的危機意識，驅使眾多品牌選擇自平台中獨立出來。因此，歸結促使品牌電商趨勢崛起的4大主因如下：
數位廣告費高漲
在廣告成本仍低的時期，即便是粗放都能看見成效。
可是當角逐版位的人變多，廣告費用隨之攀升、成效弱化，讓品牌開始思考回歸本身的網站/會員經營，希望能在網站與會員的各種消費數據佐證下做策略調整，用更低的成本獲取更高、更穩定的營收。
對流量的擁有權
進駐大型電商平台，雖是品牌獲取流量的捷徑。
但誰都無法保證，這些流量對品牌的忠誠度，且對流量的消逝無能為力。
想創造自己的流量，剛開始或許是一大挑戰，但透過品牌電商的經營，逐日累月所累積都是自己的成果，不需再仰人鼻息過日。
對數據的掌握權
之前我們曾在這篇文章提過，在數位行銷的時代，數據分析就是一切，但品牌並無法向電商平台取得這些數據。
一但走出平台自己掌握數據，就如同擁有一本經營指南，可依循數據資料檢視當前行軌道是否正確，或有開闢新軌道的可能性。
運用資料庫數據佐證，也可大幅提升各項策略推進的效益。
對會員的經營權
擁有自己的會員名單，等同擁有了品牌重要資產，也是用來提升品牌價值的重要武器之一。透過會員喜好、行為相關的數據分析…等深度經營來培養品牌忠誠度，避免品牌走上無止盡的新客開發一途，大幅降低廣告成本。
品牌電商的 2 種選擇：開店平台 VS 自架網站
看到這，或許你也正是那想自平台、商城中獨立出來，成立品牌電商的賣家，或是想要拓展品牌電商的中小企業主們，看著網路上眾多為品牌電商而生的開店平台，各個主打快速架站、多元版型、完整串接服務…等，眾多比較文章讓你眼花撩亂，正煩惱著要進駐哪個開店平台好時，你是否想過在開店平台外，還有第 2 種可能？也就是自架網站的可能性。
會這麼問，或許你可藉由以下說明再次釐清電商平台、開店平台、自架網站的3種型態來做一次思緒整理：
- 電商平台：
就像是將自己的品牌放在一間超市中販售，商品依種類屬性分類，無法凸顯自己的品牌，對品牌經營的掌控度低。 - 開店平台：
就像是在一間百貨公司中設立了有自我風格的品牌專櫃，能讓品牌能清楚被找到。但別忘了此時的品牌，仍舊受寄於百貨之下，依舊需受百貨規範限制，對品牌經營的掌控度中等。 - 自架網站：
相當於建立一個獨立的品牌專賣店，不受任何限制規範，可完全滿足品牌需求，呈現品牌精神。雖從裡到外皆需一手包辦，建置耗時、管理費心，但對品牌經營的掌控度高。
看到這，或許你不禁會想，既然當初為了擁有更高的掌控權而退出電商平台，那在基於時間成本與品牌經營掌控度 2 者的權衡下，究竟應該選擇能快速架站的開店平台好呢？還是能完整掌控品牌經營的自架網站好呢？
以下我們就 6 個經營品牌電商最重要的項目作為衡量指標，同時提供J編過去的經驗給大家做參考，讓大家可從中找到一條最適合自己的路。
開店平台 VS 自架網站 6 大重點點比較
在開店平台代表部分，依統計資料顯示，目前開店平台中 Shopline 擁有 15 萬個品牌賣家，擁有中文化介面，主要分布於台港…等亞洲地區，被稱作是亞洲版的 Shopify，同時也是 J 編親身使用過的平台服務，故這次開店平台我們就以 Shopline 作為代表。
自架網站部分，依 builtwith 2018 年調查全球前100萬名流量的電商網站中，有 21% 是來自由WordPress+WooCommerce 所架設之網站，位居世界之冠，因此我們就選定它作為自架網站的代表。
參考：網路開店平台SHOPLINE再獲資金挹注、2018 年電商平台龍頭爭霸戰，最終王者大揭密
網站架設空間
| 開店平台 | 自架網站 |
|---|---|
| 【優點】 一但進駐開店平台，依不同方案計畫每年繳納費用，即可以租借方式獲得網域（網址）、伺服器（主機），一次解決 2 個問題。 | 【優點】 使用自行購買的網域（網址），等於是幫網站設定了專屬門牌，未來就算網站搬遷，使用者一樣能透過此門牌找到你。 目前市面的伺服器（主機）商相當多，且約 98% 皆提供一鍵串接 WordPress 的服務，一但註冊完選定的伺服器，等於也完成 WordPress 的安裝。 |
| 【缺點】 每年方案費用 36,000-98,000 元，依費用不同可使用的功能也有所差異。 因為是租借關係，若遇到網站搬遷，也無法將網域帶走，原本所累積的網站流量與權重也都將消失，這將會影響新網站在搜尋引擎上的排名。 | 【缺點】 為了自行購買網域，可能需花費時間找尋各大伺服器穩定性與口碑評論的調查比較。 在安裝完 WordPress 後，需再下載 WooCommerce 外掛工具，同樣透過一鍵串接後，網站才會具有購物功能。 |
網站外觀 ( Theme ) ＆版面配置
| 開店平台 | 自架網站 |
|---|---|
| 【優點】 提供 24 款外觀選擇，另可透過編輯器功能，用拖曳的方式自行安排圖文位置，決定網站版型。再進階一點的，也可使用 CSS 為商店外觀做細節的設計調整。 | 【優點】 在 WooCommerce 中即有一套預設外觀與版型，選用後即完成一個擁有商品販售外觀的＆版型的品牌網站 此外，你也可透過 envato market，找到超過 1,000 款專為 WooCommerce 開發的外觀 & 版型外掛為自己的網站進行裝潢。 |
| 【缺點】 現有套版版型不一定合用自己的品牌商品，最終能調整的空間仍有限。 | 【缺點】 想要合意的外觀和版型需要時間查找，也可能需要支付額外費用。 |
參考：Woocommerce佈景標示外掛WooCommerce Template Hints，修改購物車佈景更容易
金流與物流
| 開店平台 | 自架網站 |
|---|---|
| 【優點】 提供多家金流（歐付寶、綠界、Paypal、LINE Pay、台新銀行…）、物流（7-11、全家、宅急便…）選項可串接，還有冷凍物流服務，不需花費時間與各家廠商交涉。 可自行設定慣用的物流公司，也能自訂運費費用。 | 【優點】 因 WooCommerce 的普及化，許多金流（第三方支付、電子支付）也都開發出可與其對接的模組，如綠界、藍新、紅陽、歐付寶、智付寶、Line Pay、Apple Pay 等，也支援海外 PayPal。 其中，綠界除了金流，還有物流與電子發票的對接服務。在 WooCommerce 的安裝外掛中，也可找到綠界的金物流外掛，安裝後即可直接設定商品金物流。 |
| 【缺點】 金流的手續費為依不同方案有1.95%-2.80%的費用。若方案不同或為個人戶（非公司戶），可選擇的串接的金流方式有限。 | 【缺點】 手續複雜，需花時間研究合適的金物流，且需支付手續費。 依綠界為例，金流手續費約落在 5-30 元之間。各項物流選項皆為固定運費，且超商取貨付款，則有額外 0.75% 手續費。 |
參考：Shopline金流手續費、如何設定 WooCommerce 金流及物流 (付款方式及運送方式)?、綠界金流費用說明、綠界物流費用總覽
行銷活動操作
| 開店平台 | 自架網站 |
|---|---|
| 【優點】 有常見的行銷活動套版可使用：會員分級、折扣碼、購物金、加價購、滿額贈…等，直接套用省時便利。 | 【優點】 折扣面： 透過這款 SUMO 折扣外掛，可依照不同會員角色、產品分類來做折扣，亦可依照購買數量、金額提供優惠、或買1送1，讓行銷活動更加有彈性。 會員面： 使用這款獎勵積分系統外掛，可讓會員透過商品購買、評論、推薦…等來賺取積分，以獲得未來購物的折扣，提升會員的生命週期價值。 |
| 【缺點】 制式套版難以滿足 100% 的需求，如加購商品數量上限不敷使用、無法限制特定會員看到限定商品…等。若遇到類似情況，也只能改變規則以符合網站功能。 | 【缺點】 若單一外掛功能不敷使用，需再自行查找其他外掛，不同外掛之間也必須要注意可能會有相容性的問題。 |
報表數據＆行銷追蹤分析
| 開店平台 | 自架網站 |
|---|---|
| 【優點】 報表數據： 提供網站基本瀏覽量、營業額、與銷貨相關數據報表，與會員基本個資資、購買商品、次數…等。 行銷追蹤： 提供各大主流平台廣告追蹤碼串接，僅需在後台將追蹤碼貼上，即完成置入，也提供Google購物廣告投放服務。 | 【優點】 數據報表： WooCommerce本身即內建訂單、會員訂購相關資料可下載。若要更近一步分析，可使用 Advanced Order Export 這個外掛針對各種訂單條件、折扣碼、金物流使用方式…等做資料篩選與匯出，並進行分析。 行銷追蹤： 這個由 WordPress 所架設的網站所有權在自己手上，所以我們可用修改程式的方式埋入追蹤碼，或是運用各種外掛工具來管理追蹤碼。或是使用 Yoast SEO 來改善自己的網站排名。 重點是透過這些數據資料所進行的廣告成效改善、網站流量提升、會員深度管理…等，都將跟著網站，即使搬家也不須從頭來過。 |
| 【缺點】 僅有最高階會員方案，才能享有最完整行銷追蹤的串接服務。 此外，因套版網站在 SEO 修改空間有限，例如頁面不太能編輯 HTML、麵包屑與圖片 ALT 也無法自行修改，網站行銷成效也會因此打折。 且在此累積之瀏覽量與客戶資料，如遇到網站搬家，將化為烏有。 | 【缺點】 若要自行埋入追蹤碼，需先了解每個追蹤碼應該所在的位置。即使是使用 GTM 或外掛來統一管理追總碼，也需先行理解其原理與使用方式。 |
費用成本
| 開店平台 | 自架網站 |
|---|---|
| 【優點】 可依品牌自身規模大小選擇合適的方案， Shopline 年費自小資輕量型至虛實通路整合方案皆有，年費為 $9,999-$98,000。其餘的就是固定的金物流抽成手續費用。 | 【優點】 WordPress 與 WooCommerce 皆為免費，且皆已具有最基本的購物網站功能。若想讓功能升級，有上千種外掛可選擇，且多款可免費試用/使用，在網站創建初期不僅可多方嘗試，費用也相對划算。 |
| 【缺點】 因為方案的不同方案，能享有的功能有區別，選購小資方案者，需要透過加價購才能取得特定服務。 若選擇高階方案，長久下來費用相當可觀，且可能超出自架網站的費用。 | 【缺點】 自網域購買有一次性費用產生外，之後的金流、物流等手續費，外掛工具每年也會有固定的少額費用產生。 免費外掛較無使用保障，若開發者停止提供服務，功能即失效。 |
看到這裡，大家肯定對自架網站開始有些概念。簡言之呢，就是在 WordPress 上導入 WooCommerce ，讓網站升級成具有購物功能的電商網站，再透過各種的外掛來擴充這個電商網站的功能。
但相信有8成以上的人都會對自架網站可能花費的時間、人力感到心累吧（笑）。不論如何，我們先針對上述幾點比較做個小結：
- 開店平台：
準備期短，僅需選定合適自己的方案，即可擁有品牌電商需要的一切服務。但對網站細節調整的自由度低，且無網站與會員的擁有權。 - 自架網站：
準備期長，需花時間、心力做功課，並針對所要的每一項功能尋找對應外掛程式。但對網站細節調整的自由度高，且有網站與會員的擁有權。
讓 J 編用經驗告訴你開店平台可能遇到的問題
J編在旅遊相關的日商企業規模約莫百人，為了發展品牌電商而成立行銷部門，且無人有網站架設、程式編寫的經驗，在時間人力條件限制下，最終選擇使用開店平台，雖然前期確實少了許多架站、功能導入的陣痛期，卻也在後續整體營運的不便之處一一浮現：方案：因業績成長再遇上年前旺季加持，月中時，就因收款金額超過當時信用卡方案的可收款額度，導致信用卡收款機制失效。
且因申請額度調高作業費時，在這期間也只能眼睜睜看著一張張付款失敗的訂單從眼前滑過啊（拭淚～
行銷活動機制不夠彈性
當商品種類越多，在行銷活動的規劃上就也就更多元。但當時遇到對大的問題莫過於無「任選活動」機制，不論是「任選X件優惠」，或是「任選1件，即可10元加購XX」…等，皆無法設定。
雖然現在平台也有相關功能，但在當時可是投入額外人力活動才得以進行。
無法隱藏分類頁
為了提供特定身份會員商品特惠，J編嘗試要將這些特惠商品集中在一頁面，並於前台隱藏該頁面，變成只給特定會員的「隱藏優惠」。
無奈不管如何嘗試，特惠商品就是無法於前台完全隱藏，最後只能透過發放折扣碼的方式來進行，無法讓優惠價格直接呈現，相當可惜。
我的會員不是我的會員
說到會員，就回到我們這篇文章最主要的核心，同時也是J編最傷腦筋的問題。先是購物網剛開站時，許多原先在品牌官網註冊的會員紛紛進線客服反映「帳號無法登入」。
這是當然的，因為購物網與官網是不同系統啊（嘆～）相信當時也給了許多客人不愉快的購物體驗。
而在經營2年多後，公司開始考慮要將購物網搬回品牌官網合併，雖說是搬回官網在流量和網站排名的衝擊或許還不算太大，但最重要的問題來了！好不容易累積起來的會員該怎麼辦？讓會員再進行一次註冊嗎？這中將又流失多少會員呢？不敢想像，還是先繼續用下去好了…
以上，提供 J 編親身經驗讓大家了解開店平台可能遇到的狀況。雖說各有優缺點，沒有絕對的好壞，但以過來人的經驗，不免想建議大家，如果真有長久經營品牌電商的計畫，不如在一開始就多花點時間認識 WordPress+WooCommerce。
能在自己的網域空間蓋自己的品牌電商，才能避免在開店平台發展到一定程度後，面臨「要走走不了，一走全沒了」的窘境啊！
applemint 蘋果薄荷的建議
applemint 過去曾協助許多公司製作形象網站，目前正在強化自身在電商網站的製作能力，從中也多少理解了大家在選擇時的兩難，applemint 根據 2 種方式各自合適的對象，推薦給想要經營品牌電商人一些參考。
- 開店平台：
– 有商品上架期限壓力，卻又無人力可調派者
– 想針對電商市場做測試性販售（試水溫），非長期商品銷售需求者 - 自架網站：
– 目前仍於電商平台商品販售，且有至少1位人力能進行網站架設工作者
– 對自架網站有興趣，想當作練功增加實力者
最後不要忘了經營品牌電商最重要的宗旨：掌握數據及會員。因此，在過去 applemint 製作的網站案例中，也會協助客戶設定各種廣告代碼與事件追蹤，目標是給客戶一個能夠持續改善效能的網站。
畢竟，能夠擁有開站以來累積下來的網站流量、會員與權重，對品牌網站的永續經營來說是才是徵證的無價之寶。如果你有網站製作需求，也認同 applemint 的理念，不妨透過此連結多認識我們或與我們聯繫。
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