Facebook 廣告成功/失敗案例【2021年版】台灣客戶真實故事

你好，我是佐藤 (@slamdunk772) ，於台灣經營一家名為applemint的數位行銷公司。

最近日本針對台灣 Facebook 廣告活用案例的搜尋量正在增加，所以我想和大家分享 applemint 的案例。

我們從 2017 年創業開始就進行 Facebook 廣告的操作。儘管我們是一間新創中小企業，至今也經手了約 5 億日圓 (相當於台幣 1.4 億元) 的預算。在這段時間裡，我們為各行各業操作Facebook廣告，包括整體按摩、化妝品、珠寶和服飾業。

在這篇文章中，我不僅會分享成功案例，也會告訴你其他廣告代理店不願意說的失敗案例。我希望讀完這篇文章的你，能夠以這些例子為戒，避免犯下一樣的錯。

Facebook 在台灣一直很受歡迎

首先，我想針對 2020 年台灣的社群媒體使用率和 Facebook 的利用狀況進行簡單的說明。 請看以下圖表。

最左邊的數字是在台灣使用社群媒體的人數。它右邊的「82.6%」指的是使用社群媒體的人佔總人口多少比例。這意味著，有 82.6% 的台灣人使用社群媒體。

（參考自：DIGITAL IN 2020 IN EASTERN ASIA ESSENTIAL INSIGHTS）

以下是台灣人最常使用的社群媒體平台。可以發現 YouTube、Facebook，和 LINE 佔了壓倒性的比例。

2021年台灣 SNS 排名

⑴ YouTube 89.6％
⑵ Facebook 89.2％
⑶ LINE 88％
⑷ Instagram 59.5％
⑸ Facbook Messenger 59.3％

順帶一提，至 2017 年為止，在台灣社群媒體瀏覽數最高的是 Facebook，但自 2018 年以後，卻和 YouTube 差不多。2018 年以後，YouTube 的使用人數急遽上升。

若觀察日本社群媒體使用率，會發現 Twitter 和 Instagram 在最上面，但是在台灣，Twitter 已經是過去式了。

有鑒於台灣人們集中在 Facebook 和 YouTube 的現象，大家都會選擇投放 Facebook 和 YouTube 廣告。

Facebook 廣告成功案例：KA·RA·DA factory 身體工場

首先，我想介紹我們的 Facebook 成功案例：KA·RA·DA factory 身體工場。老實說，我們在 2018 年剛開始合作時，Facebook 廣告的成本效益並不是很好。

雖然在這我不會說出具體的數字，但是我們是用平均客單價的 1.3 至 1.5 倍獲得新客人。也就是說，客戶是在賠錢做廣告。

至今我們已經合作了兩年，客戶取得成本改善了約 67%。那麼，我們是如何成功的呢？我想總結一下我的見解。

KA·RA·DA factory 身體工場在 Facebook 上成功的因素

跨媒體的連動規劃
良好的媒體對應速度

首先，KA·RA·DA factory 身體工場將 Facebook 廣告以外的媒體對應處理得很好，而這和Facebook 廣告效率的提升有關。Facebook 廣告的高轉換率 (Conversion Rate) 通常意味著，Facebook 是買家在購買前接觸的最後一個媒體。

雖說從結果來看，Facebook 用較低的成本取得轉換，但這並不代表 Facebook 是最優秀的曝光管道，這個結果只代表廣告媒介是連動的。事實上，對於 KA·RA·DA factory 身體工場來說，當 Facebook 廣告順利時，Google 廣告也會有好的表現。

換句話說，如果想要改善 Facebook 廣告，那麼最好也要改善 YouTube、Google 我的商家、Google廣吿、LINE@ 等不同的行銷媒介。

實際上，許多看到你 Facebook 廣告的人，會看你在 Google 我的商家上的評價。若是有YouTube 的話也會看你的 YouTube 頻道。如果你正在考慮製作 Facebook 廣告，也請你多留意其他的媒體。

Facebook 廣告成功案例：某除毛產品公司

接下來想跟大家介紹的另一則成功案例，是一家透過跨境電商拓展至台灣，販賣除毛產品的客戶。這位客人成功的其中一項因素是獲得了男性顧客。

會因為 Facebook 廣告而購買的產品的目標受眾通常為女性，因此大多企業會鎖定女性。但這樣做的話，偏重以女性為目標投放的廣告，單位成本就變得很高。

相反的，以男性為目標的廣告，單位成本就會變得相對較低。這是因為向男性投放廣告的企業很少；然而，由於男性很少因為看到廣告衝動購物，轉換成本往往很高。

我們曾經以女性為目標投放廣告，但是效果並不好。然而當我們開始向男性投放廣告後，表現開始上升了。

這是為什麼呢？因為我們鎖定的是那些具備高美容意識的男性 (同性戀者)。我們將廣告文案與廣告素材的溝通對象，改為愛美的男性。

有些人會說因為男性很少衝動購物，所以很難策劃男性產品的數位廣告。但其實透過不同的溝通方式，還是能夠化解這種問題的。

Facebook廣告失敗案例：某網購公司

接下來，我想分享一件 Facebook 廣告的失敗案例。由於這間公司販賣的產品有一點特殊，如果寫的太詳細，大家可能就會知道是哪一家，因此，在這邊請容我稱呼它為「某網購公司」。

這位客戶失敗的理由可以總結為：

Facebook廣告失敗理由

暫停廣告活動
缺乏效率

首先需要注意的是，Facebook 的行銷活動一旦停止，該行銷活動所學習的成效，隨著時間遞延，會需要重新學習。

Facebook 廣告相當聰明，會學習和分析已經預約或是購買過的使用者。如果你的轉換率越高、轉換數越多，Facebook 就能更準確的，將廣告投放給和過去購買過的人類似的用戶。

然而，一旦你停止你的廣告，你就會失去針對過去購買過產品的用戶學習結果。也就是說，如果你停止了 Facebook 廣告，即便只是一次，之後就算重新開啟同一個行銷活動，仍有效率變差的可能。

這位客戶每個月都必須和日本本公司確認 Facebook 廣告是否要繼續，導致他們每個月都必須暫停廣告。因此，他們每個月的效率並不穩定。此外，由於每次只要有事情，他們都必須和日本那邊確認，所以對應很慢。

總結

讀完這篇文章後，你有什麼想法呢？

最後，我想總結一下在台灣做 Facebook 廣告時應該注意的幾點。今天如果你的公司也想在海外投放 Facebook 廣告，應該注意以下事項：

海外 Facebook 廣告注意事項

做Facebook廣告時，也需要注意其他媒介放在心上
盡量不要暫停 Facebook 廣告，盡可能持續投放
迅速作出對應 (給予海外分公司決策權)
能夠開啟男性市場的商品有很大的優勢

以上是關於在台灣的 Facebook 廣告。我希望這篇文章對於想在台灣開始做 Facebook 廣告的各位有幫助。如果你對 applemint 的 Facebook 廣告操作服務有興趣，請點擊這裡與我們聯繫！