嗨！我是applemint的新進菜鳥Grace??
大家有在工作中度過節日的經驗嗎？
身處服務業是不是都有一種「見紅就休是什麼？」的感覺（拭淚）我們都是「見紅就超爆忙！」好不好～
這次想和大家分享：日本住宿業的服務員都經歷了什麼？實戰過後刷新各種印象！
大學畢業後我就簽下日本某集團子公司的合約（賣身契的概念）前往日本大阪開始我的第一份工作。
這是一間集結不同住宿類型的新創公司，而我則是在「膠囊旅館」和「商業飯店」兩者之間來回調度。
這次的文章並不會寫實的列出薪水多少錢、工作時數多長等等，單純以我個人在日本工作時遇見的人、事、物為主要。
讓想到日本任職飯店、在台灣日系飯店工作的人可以有個參考，希望能夠幫助到大家。
Contents
日本過年期間忙不忙跟地點有關係？
這篇文章公開時間是2022年的1月，所以時間設定就在過年假期吧！
日本的過年就是12月31日跨年但大部分的公司行號會有7天的假期，比如今年日本的過年假期是從12月28日開始到1月3日。
膠囊旅館－實戰後才發現 ！
膠囊旅館的特點就是便宜、快速、方便。最適合「行李少」「能夠舒服睡一覺就好」的旅人們。
除了睡就的床位和置物櫃其他空間都算公共空間。
一般多是錯過末班車等原因前來的散客為主要，也因為地點位在大阪熱門區－難波。
所以每當附近有活動舉辦或是節日連假預約的比例就會飆至８成左右。
過年期間超爆忙！
特別是新年期間日本其他縣市前來的、世界各地到此慶祝新年的遊客絡繹不絕，整個市區根本水泄不通。
基本上年末期間12月份的住房率大約都在９成以上，真的就像開頭所說的「真的是超爆忙！」
具體有多忙呢？總共156個床位，在年末最後一週幾乎都是客滿的狀態。
價位上與週邊同類型的住宿相比不是最便宜的但也不貴，整體大約是道頓崛週邊膠囊旅館整體的平均值的品質。
意想不到的客群
大家對膠囊旅館的印象是什麼呢？
在工作之前，我一直以為膠囊裡的床位可能就只有能夠躺平和勉強翻身的空間、男旅客居多、年齡層應該也在中老年的範圍、環境也可能是比較複雜的。
但實際上並不是這樣！
以我曾經的工作地點來說，平日還是男旅客比較多，但是一到假日卻是幾乎都是 20~35歲的女旅客入住！
而且人數多到公共空間都香香的（有點變態，但是真的！）
正如同剛剛提到的，因為房價便宜所以沒有預約的散客百百種。
個人最討厭值週末的夜班，因為一定會有醉酒的散客來求宿? 偷塞Line ID小紙條、遞名片、突然開始自我介紹的醜態千奇百怪！
我就曾經真實遇過，大半夜酒醉的男旅客在公共空間邊睡邊脫衣服。
結果一位可愛的女旅客經過時直接嚇到並且尖叫，還差點報警呢?
被調派商務飯店的實際經驗
那麼商務飯店有什麼特點呢？和膠囊旅館不同的每間客房的隱密性較高、相對安靜。
通常重視個人空間和安全性的和旅人就會選擇商務飯店，價位比膠囊旅館高一些些而已，基本上事先預約的旅客較多。
商務飯店過年期間實況
隨著年末到來商業活動減少，商務人士的住房需求也就會在年末期間跟著縮減，商業辦公地區周邊的住房率就有明顯的差異。
當然也有光觀目的的旅客權衡利弊後選擇入住商務飯店。
而我當時工作的地點不在鬧區，而是自由行旅客比較不會到的兵庫縣尼崎市，所以光觀旅客幾乎都是旅行社的團客。
基本上除了少數出差的商務人士外就是團客佔多數。
因此與觀光重點地區相比過年期間的商務飯店還算輕鬆，住房率大約是 75% ～ 80%左右。
尤其是跨年當天旅客們都會早早就來辦入住，然後外出去慶祝或安靜的待在客房裡，所以跨年夜是商務飯店在年末時最不忙的時候。
不同需求來自不同客群
大家常見又便宜的商務飯店大概就是「東橫inn」「APA Hotel」了吧，常常是台灣人到日本旅遊時的住宿選項。
除了日本國內外的光觀客以外，商務飯店主要的客群當然就是上班族了！
日本上班族的出差頻率非常高，有一個月５次的更有一星期１次的常客，都已經可以背出個人訊息的程度了！
通常社會新鮮人是不會這樣高頻率出差的，所以因為出差而入住商務飯店的年齡層大約是３０代～５０代之間。
如何安排休假？排休容易嗎？
通常每個月固定工作２２天，也就是說大月可以休到９天、小月則可以休８天。以飯店業來說是很普遍常見的模式。
而每間公司都有各自的排班規則，而我當時的公司是一個月排一次班。
正職人員在指定休假時的天數盡量不超過4天，這樣做除了方便排班也比較公平。
再加上進入公司的第二年開始就會有年假可以休，每當想連續休假超過2天的時候我們都會提前跟其他同事說，所以基本上排班前只要同事之間溝通好就可以休到想休的日子。
因為同事們感情都很好，所以曾經也有幾次直接排休10天，飛回台灣見見家人、朋有甚至是回家過年，好好補充能量之後再回大阪繼續奮鬥！
農曆過年期間來自不同國家的旅客
有讀過上一篇文章的朋友就會知道，在日本是沒有我們所謂的農曆年假期，但在這段時間遊客依舊源源不斷。那是為什麼呢？
其實不只台灣，亞洲還有其他國家也會過農曆年，像是中國、韓國、越南、新加玻、馬來西亞、印尼、菲律賓等。
所以這段難得的假期來自個國家的遊客還是會選擇日本旅遊。
以 JNTO（日本國際觀光振興機構）公佈的統計數據來看，2017 年～2019 年每年接近農曆年（約1月底～2月份）造訪日本的亞洲旅客數皆是上升成長的。
但在2020年就因為新冠肺炎而下跌了～
一年中最繁忙的時候是？
大家會因為什麼目的而到外宿呢？日本土地面積比台灣大很多，旅途中的舟車勞頓是難避免的，所以當地「住宿」是很普遍的。
比如參加演唱會、運動賽事等大型活動的時候，前一晚就先到目的地好好休息為隔天的活動養精蓄銳。
又或是節日的狂歡派對結束之後，只想好好洗卸一番然後好好睡一覺的也有。
在我自身經歷中，最忙碌、最失控的前三大活動大概就是甲子園棒球賽、農曆過年跟萬聖節了吧！
結尾
總結來說，飯店工作就是在大家開心放假的時候超級忙，好處是通常休假的時候大家都在上班上課，不只不用人擠人，住宿費也比較便宜。
我的飯店工作經驗很有趣、很好玩，當然也會有很辛苦的時候，但對我來說是很珍貴的人生體驗。
各位還想知道哪些關於日本或是台日之間哪些文化差異，都歡迎留言或與我們聯絡！那麼下篇文章見嘍??
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