大家好，我是applemint的代表佐藤（@slamdunk772）。

今天，我想和大家分享一個關於我們的想像和實際需求完全不同的故事。這可能是一個太顯而易見的話題，或許有些乏味，但我相信它能帶來一些啟示，所以請容許我分享一下。

在與他交談的過程中，我意識到我們的想像是有限的。我們並不像我們所想的那樣了解客戶的需求。基於我和Soyamax的案例，我想討論我們所認為的需求與實際需求之間的差異，以及我們如何才能真正理解客戶的需求。

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意外的是，漢字需求最高的國家

Soyamax，也就是曽山先生，是一位以筆作為創作工具的藝術家。百聞不如一見，所以我會先貼幾張他在Instagram上的作品在下面（雖然他本人可能忘記了，但我很久以前已經徵求過他的同意）。

如你所見，他的作品大多數是「漢字」。在這裡，我想問大家一個問題。曽山先生曾在許多國家舉辦個展和表演，那麼在他去過的國家中，哪個國家對漢字的需求最高呢？

我原以為是法國和美國。法國人喜歡日本文化，而在美國，你經常會看到有人紋漢字的刺青。但事實完全不同。

據他所說，他的作品（漢字）最受歡迎的國家是俄羅斯，其次是瑞士，第三位是德國。我想應該沒有人能猜中吧。

這樣的事情經常發生，我們總是基於網絡上的討論或聽來的故事，抱有主觀的先入為主的觀念。

經營實體店鋪的人可以直接看到顧客並與他們對話，所以我認為他們大致了解顧客。問題出在跨境電商或僅在網絡上銷售商品的公司。他們根據購買者的「數據」來想像顧客。

我認為這是非常危險的。

了解需求的方法是直接對話

當我問曽山先生：「為什麼法國人不喜歡漢字呢？」

他回答說：「客人的反應不太好，意外地不喜歡漢字。」

不過，我認為並不是所有的法國人都不喜歡漢字。如果他在法國線上銷售作品，面向不特定的大眾，我相信還是會有人購買。

重點在於，透過數位廣告，我們可以根據購買者的數據來假設哪些人對漢字作品感興趣。
然而，線上銷售無法獲得「意外地不喜歡漢字」這樣的即時反應。我認為平衡實際回饋和數位反應非常重要。

最近，我參加了一個廢棄蔬菜銷售活動，原本打算將廢棄蔬菜賣給台北的餐廳。因為我認為餐廳能以較低的價格購買蔬菜，就可以降低成本並增加利潤。

於是，我去見了台灣某餐廳的老闆，告訴他有關廢棄蔬菜的事，但結果他說：「我們不需要廢棄蔬菜。」他擔心採購不同的蔬菜會改變料理的味道，而不是成本問題。這也是一個想像中的需求與實際需求之間存在差異的例子。

在台灣，有一段時間快閃店非常流行。當地的廣告公司員工提到：「台灣人喜歡親眼看到並觸摸商品！」於是他們向客戶提出了這個建議，結果很多客戶真的開設了快閃店。

那麼，去年到前年，這些快閃店的情況如何呢？現在幾乎沒有公司在做了。當時可能受到新冠疫情的影響，但即使疫情緩解後，繼續做的公司也很少。為什麼呢？因為這些店面根本無法盈利。

上次我們舉辦廢棄蔬菜活動時，我深刻體會到舉辦活動或快閃店要實現盈利是多麼困難。這類活動基本上需要收取入場費，或者在其他地方實現盈利，否則很難在一天內達到收支平衡。
那些只關心CPA或KPI的電商公司，開了快閃店後發現「啊，虧本了」，於是就停止了。

然而，我認為我們應該積極參與這類活動。原因是這樣可以與潛在客戶對話並了解他們的需求。

曽山先生以前曾經在街上賣過作品，他說當時他遇到了很多不同的人，聽到了很多不同的故事。關鍵在於，街上的人都不認識你。例如，如果你在活動會場舉辦活動，來參加的人已經對你感興趣。

但是，如果你在街上或開設快閃店，你會遇到不認識你的人。在這裡，你可以對陌生人進行各種AB測試，觀察不同的訊息對不同人的反應，從中了解真實的需求和反應。

總之，我打算在冬天再次舉辦廢棄蔬菜銷售活動，這是我佐藤的想法！

以上是來自applemint代表佐藤的！

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