【搶佔銀髮族市場3.6兆商機！】日本銀髮行銷3大致勝關鍵

嗨～大家好！我是 applemint 的 Ariel～⭐️

你知道現在銀髮族商機潛力無窮嗎？你以為長輩很節儉不花錢嗎？

事實上，55-70歲左右也就是戰後嬰兒潮世代的長輩，可是「敢花錢的世代」！由於這世代人們經歷了經濟繁榮期，甚至擁有多筆房產，對金錢觀也改變，要存給子女用的想法已經過時。

其實，我在大學時期的科系也與高齡教育相關，曾有某堂課老師便曾提及，一般人對年長者的既定印象，大多是臥床、行動不便、生活難以自理。

但事實是 65 歲以上的老年人口中，其實只有 16% 需要長期照護。

此外，目前預估台灣將在2025年邁入超高齡化社會，而根據預估，台灣在達超高齡社會後，將衍生新台幣 3.6 兆元的新興消費商機，也就是說，銀髮族將成未來的消費主力！

然而，你曾經觀察過以年長者為目標對象的企業所製作的廣告嗎？大多會選用像是「年紀大了，來吃健康食品吧」這樣的溝通方式，只是應該沒有人聽了會高興而想花錢購買吧？

我們的鄰國日本早已成為世界第一的銀髮族市場，究竟有哪些策略能吸引這族群呢？今天就讓我們借鏡日本銀髮行銷經驗，挖掘銀髮族行銷的必勝關鍵吧！

掌握銀髮族特徵

不論經營者或行銷人，在思考行銷策略前，絕不能忘記「目標對象」的重要性。

假設你是販售健康食品的公司，你希望將產品販售給「銀髮族長輩」，但「銀髮族長輩」是指退休喜歡待在家的人？還是喜歡爬山、出去旅遊的人？抑或是已經臥病在床的人呢？

事實上，不同年齡、形象的人，對於健康食品的需求不盡相同，自然廣告訴求也不會一樣，因此，定位你的目標對象是哪一種銀髮族長輩是非常關鍵的。

一般來說，所謂的銀髮族會定義為「65歲以上」的人，而根據形象其實還能分為以下4種：

①不服老的工作派

不知道大家是否曾看過「高年級實習生」這部電影呢？電影中的主角就是退休後仍繼續回到公司工作的工作派。

在比我們早進入超高齡化社會的日本，60-64歲的就業率達到70％，更不用說，70歲以上就業率也高達32%！

儘管台灣目前60-64歲就業率僅40％，65歲以上就業率也只有10%，然而隨著中高齡就業專法的實施與高齡化進展，相信未來隨著預期壽命增長，到7、80歲仍持續工作的情形也不稀奇。

②熱愛運動的積極派

積極派的人通常以65-75歲者居多，儘管年紀漸長仍希望持續維持活躍，為了感覺自己受到重視，不論工作、興趣都很積極，不希望與社會脫節。

此外，這些人對健康意識很高、喜歡戶外活動與人交流、容易接受新的價值觀，也重視自立性，因而願意將錢花在旅遊、購物、新興趣上。

對於積極派的銀髮族不能只是傳達產品的好，還要強調他們能從產品或服務中獲得夥伴與健康生活。

③安穩過居家派

居家派大多指的是76歲以上的後期高齡者，雖然他們有能力照顧自己，但可能開始對健康狀態感到不安與孤獨感。

因此，在訴求上，應強調解決生活上的小困難與家庭聯繫上。

④需照護的銀髮族

需要被照護的高齡者指的是可能因為生病、受傷等而需要第三者的照顧，對此種類型的銀髮族，在制定策略時，需考慮醫療、照護服務等關鍵字。

一般來說，最敢花錢的是不服老的工作派與熱愛運動的積極派，兩者的共通點是希望透過工作或興趣，找尋社會價值與或半，並且對健康意識高，在接下來的內容將以此為主進行說明！

捨棄對銀髮族的刻板印象

了解目標對象後，接著就要知道要從哪些管道與他們接觸，以年輕人來說也許 Facebook、Google 是最主要的管道，然而，長輩們最常接觸的是什麼呢？

網路使用率高達70％！

科技部傳播調查資料庫指出，60歲以上長輩主要還是以「電視」作為消遣（70.2%），其次為「網路（12%）」，取得最新消息也是以電視為主（75％），網路（14％）次之。

換言之，長輩除了電視以外，也是很常使用網路的！

根據資策會調查，55-64歲長輩中有 71% 有智慧型手機，最常使用的功能是 LINE（92%），其次為打電話（89％），第三則為 Facebook（59％）。

而 65 歲以上的長輩中，也有高達91％的長者使用LINE，由此可見，銀髮族行銷的管道絕不能少了 LINE！

此外，在台灣受疫情推波助瀾，55歲以上網路購物的用戶可是在這兩年倍增，平均每月網購兩次，且平均刷卡金額更是高於年輕人2成。

影片行銷不是年輕人的專利！

另一方面，大家可能會認為「影片」是年輕人才會看的，但事實上，影片比文字更容易吸收，同時也與長輩們過去常看的電視有異曲同工之妙！

其實仔細想想，影片就只是把觀看設備從「電視」換成「手機」罷了，隨著長輩們的智慧型手機持有率增加與網路使用率提升，有更多長輩會透過手機網路觀看影片。

此外，日本有 9 成長輩會觀看 YouTube 且大多透過電腦觀看；而台灣則有8 成的長輩會觀看 YouTube，也就是說，銀髮族行銷很適合透過 YouTube 影片廣告或內容與目標對象接觸！

銀髮行銷關鍵：避免「老」的表現！

接下來，我們該如何和長輩們溝通？強調「不使用此產品老化更快速！」或是「熟齡族專用」就能吸引長輩們購買嗎？

如果自己也是長輩，恐怕一點都不想被說「老」對吧？特別是對於工作派與積極派的長輩來說，明明還很活躍，自然不認為屬於「熟齡族」「老年人」。

拒用表現1. 銀髮族 / 老 / 年紀大 / 退休

既然如此，首先就要避免使用「老」「退休」「年紀大」的表現方式，改用「成熟」、「大人」的方式呈現。

以 JR 東日本所舉辦的「大人休日俱樂部」為例，這是一個以銀髮族為訴求對象的假日俱樂部，活動名稱上避免如年長者、銀髮族等會讓人不快的字眼，而改以「成熟大人」的表現方式。

而文案則選用「成為大人，想做的事」，而非「退休後，想做的事」或「有年紀了，想做的事」。

拒用表現2. 熟齡族專用 / 銀髮族專用

如果想要直接標出適合「〇〇對象使用」時，比起「熟齡族專用」、「適合高齡者」這類的表現方式，以「年齡 = 事實」作為關鍵字更好。

通常長輩不喜歡被說老，卻能接受自己的年齡（事實）。

舉例來說，假設是適合70歲長輩的產品，就可以使用「適合70歲以上」「65歲以上～」等以具體年齡數字代替，能讓長輩認為是與自己有關的產品。

另外，除了上述兩點外，還需考慮長輩年紀大了的事實，因此在表現上也需要注意以下三點：

考慮銀髮族文案的注意點

1. 容易理解的語言（避免網路用語、英文簡寫、專業術語等）
2. 容易閱讀的排版（文字大小、行間間隔、簡單的字體）
3. 容易辨識的顏色（文字與背景的對比、配色）

總結

看到這裡，你覺得如何呢？

其實行銷是共通的，不論面對的是年輕世代、媽媽世代、抑或是銀髮族世代，最關鍵的還是要站在目標對象的立場思考，唯有如此，才能以符合他們需求的方式溝通。

否則就像行銷界的和尚故事一樣，只一昧告訴和尚這把梳子有多好，卻忽略和尚其實沒有梳子的需求，就只是對牛彈琴，因此我們必須為和尚創造需要梳子的理由，並以他的立場溝通。

即使是敢花錢的世代，也必須掌握長輩的想法與需求，才能打動他們的心，讓人心甘情願掏錢購買。

如果你也是以銀髮族作為目標對象，想更深入了解該如何透過數位行銷吸引他們的興趣，請立即與 applemint 聯繫～