嗨，大家好，我是 applemint 的 Joyce。
根據經濟部統計，2020 年因為疫情的關係，大家的行動範圍被限制，但也造就台灣零售業網路銷售額達新台幣1587億元，年增17.5%。而連帶的也讓許多品牌開始思考社群經營的重要性。
如果你是開始想要認真投入社群經營的人不要錯過，因為這篇文章將會告訴你，如何從無到有企劃、經營一個社群？並告訴你一個好的社群貼文該具備什麼條件？讓大家可以在開始社群經營前有一個完善的企劃。
Contents
什麼是網路社群
網路社群是因為一群人擁有共同信仰、興趣，或關注的事物，在網路上聚集形成一個團體的現象。就如同我們在學校有網球社、動漫社、熱舞社…等社團般，網路社群即可說成是此類同好社團的網路版，大家可在這個虛擬的網路空間上，一起互動、討論、共享相同價值觀。
而社群經營就是要在網路上為自己的商品或服務品牌構築起這樣的空間，凝聚自身品牌的愛好者，創造品牌價值。
社群經營的目的
經營社群前，不免還是必須要先釐清一件事，也就是『目的』是什麼？清楚自己的經營的目的，才能針對內容進行企劃，以避免自己陷入毫無組織架構，只是為了發文而發文的情境。
一般來說，社群經營目的會隨著經營時間長短、規模而有所不同，在同一個時期也可能同時會有複數以上的目的。但可以肯定的是，一個社群的經營都是循序漸進的，從無到有的品牌社群經營上，按照經營時間短至長來看，通常不外乎會有幾種目的如下：
1）增加曝光
為了讓更多人認識品牌、提升網路上的能見度，選擇透過社群經營，為品牌曝光增加一個管道。
2）粉絲累積
透過持續更新能引發共鳴的內容，才能持續不斷的吸引更多粉絲追蹤，聚集更多的人群，累積精準的目標受眾名單。
3）累積聲量
透過社群經營，不僅能在網路上持續製造話題、引發討論，這些內容，更能為新客提供近一步認識品牌的重要資訊，成為品牌擴散的最佳推手。
4）網站導流
當社群以一個主題興趣聚集一定人數的粉絲時，這些粉絲就是你的重要資產。你可以透過社群平台，引導粉絲前往你的目標網站獲取更多的相關資訊，提升你的網站流量。
5）提升銷售
這個目的相信也是眾多社群經營者的目標。也就是引導社群粉絲對你的產品、服務產生興趣，並促使消費，提升網站、店面的來客數或客單價，增加營收。
了解幾個主要不同的社群經營目的後，大家也可以在此處開始檢視、思考，自己現階段的首要目的為何？但要提醒大家，凡事皆有先後順序，也千萬不要妄想一步登天。例如：還累積不足夠的受眾（粉絲），就立刻以銷售作為經營目標。或是，在未能建立足夠品牌信任的前提下，一直強加銷售訊息，都可能會造成反效果。
社群經營內容主題企劃
接下來，你要開始思考如何規劃你的粉絲團主題。
當然，你可能會想，內容當然是與我商品、服務相關的內容啊？！沒錯！但這其實只對了一半，這裡有一個重要的觀點與大家分享，社群內的文章之所以有趣、引人熱烈討論，是因為他能帶來的價值遠超過原本的預期。
因此，建議大家，以品牌想要傳達資訊的『對象』為中心，去思考以下 3 點，作為社群貼文內容的主題方向，以增添社群內容的多元樣貌，且又不偏離商品、服務之心。
1）擅長的主題
毫無疑問，因為是為了宣傳品牌所開設的社群，對於自己最擅長的商品、服務相關主題的討論絕對是必須的。
2）研究的主題
持續加深商品、服務所延伸出來的相關事物，或許是與原本的主題相關，但並非擅長項目，藉此延伸可更增添原主題的深度及廣度。
3）喜歡的主題
這類與商品、服務本身並無太大關聯，單純為小編（社群經營者）本身喜好事物的分享，可以降低粉絲團本身一直圍繞在商品、服務上的商業氣息。同時，也可以讓小編的角色形象更加鮮明、更具「人」的溫度感。
社群經營貼文撰寫要點
接著進入最重要的貼文產出步驟，想要有一篇能夠引起互動、有共鳴的貼文其實有很多技巧，我們之前『沒數位行銷經驗也學得會！社群達人的 FB 、IG 經營實戰小技巧』這篇文章中有提，大家可以再回去複習瞧瞧。但這邊要告訴大家的是，在撰寫貼文時若注意做到以下 3 點，都可以讓貼文更有品質以及價值。
1）真實性
真實性這個我想也就不需要多說了，在現在網路假訊息猖狂肆虐的時代中，保有自己產出內容的正確性、真實性更是基本中的基本。千萬不要為了博取關注去竄改或捏造任何資料，反讓自己用心經營的社群毀於一旦。
2）即時性
網路媒體之所以能夠打敗傳統媒體就是在於它的資訊傳輸不受時間、地域疆界的限制。因此，在經營網路社群時，如果能緊抓這個特色，快速且即時的分享國內外各項與你商品、服務相關的資訊，對你的粉絲來說，就是最有價值的資訊。
3）化繁為簡
切記！每個人對一則貼文的注意力僅有一眼看到的前3秒鐘。因此，想辦法在前面 3 句話，就破題說出吸睛、有吸引力的文案內容是重點。此外，還要注意，要避免在資訊傳達上過於長篇大論。這意思並非說貼文文案越短越好，而是希望大家在撰寫文案時用字都能更精準、更精確，避免過多無關的敘述，詞不達意，以至於分散閱讀者的注意力。
applemint 的社群經營做法
applemint 身為日系新創數位廣告代理商，我們也為自己的社群在經營上做了定位。我們將對數位行銷有興趣、新創產業有興趣、日商企業有興趣的人作為我們主要的目標對象。並企劃上述 3 主題的內容如下：
1）擅長的主題
數位行銷相關：
GTM、SEO、Supermetrics、Google ads…
新創產業相關：
創業甘苦談、新創的優點、新創的挑戰…
日商企業相關：
在台日本人的衝擊、日商職場環境…
2）研究的主題
創造力：
好的廣告設計該如何企劃與溝通…
UI / UX：
網站設計案例分享、設計 A/B test 成效…
工作方法：
jacascript 自動化設定、XD 軟體運用…
3）喜歡的主題
設計相關：
動畫、影音…
藝術相關：
台日音樂、展覽藝術…
文化衝擊：
辦公室實記、台日職場職場習慣…
由上述企劃架構，相信大家也不難看出 applemint 的社群主題企劃策略。我們透過這擅長主題的分享，希望能抓住主要受眾的注意力，並透過研究主題的分享來增添內容深度，接觸更多潛在粉絲，最後用喜歡主題的分享營造品牌溫度感，增加粉絲的黏著度。目前，我們也仍在實驗中，未來將跟大家分享相關實驗成果。
從這裡聯絡 applemint！
